PlataLine AIEstamos para ayudarte.
¿Tenés una duda sobre PlataLine AI o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Escribinos y te respondemos a la brevedad.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y revisar primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Las preguntas más frecuentes. — costos, retiros, verificación y montos mínimos.
- Así de simple funciona. — qué pasa después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratis y dónde puede aparecer un costo.
Qué esperar cuando nos contactás
Qué canal usar
El email sirve para todo lo que lleve un documento adjunto: verificación de identidad, una consulta sobre un retiro, una duda sobre un resumen de cuenta. El formulario de devolución de llamada sirve para todo lo demás, porque la mayoría de las preguntas de cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario de atención
Los mensajes enviados a la noche o el fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día hábil, en el orden en que llegaron.
Datos útiles para incluir
El correo electrónico registrado y la fecha aproximada de lo que estás consultando alcanzan para encontrar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de tu tarjeta o un código de un solo uso: nadie de nuestro equipo te los va a pedir jamás.
Si algo parece sospechoso
Reportalo el mismo día. Cualquier cosa relacionada con un pago que no reconocés se escala de inmediato, sin sumarse a la cola normal.
Cómo contactarnos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por email — [email protected] | Preguntas de cuenta, verificación, retiros | Respondemos dentro de un día hábil, en general. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de atención: Lun–Vie, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación de identidad, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |